Beneficios de la banca electrónica en Panamá

Autor: MBA Yan Carlo De Obaldía

Resumen: La banca electrónica ofrece servicios por internet a través de tecnologías y software que permiten a los clientes acceder de manera rápida para realizar diferentes operaciones bancarias.

 

Palabras clave: Banca electrónica, cuenta bancaria, digitalización, software, transacciones.

Introducción: El mundo de hoy es cada vez más competitivo y las instituciones bancarias se adaptan a los cambios en los mercados financieros, con la innovación e implementación de la banca electrónica que ofrece una serie de beneficios por el flujo de información de las cuentas bancarias.

Contenido: En las últimas décadas, la banca electrónica en Panamá se ha convertido en los nuevos métodos que utilizan las instituciones financieras para llevar a cabo diferentes tipos de operaciones con sus clientes. En ese sentido, los bancos oficiales, licencia general y licencia internacional han implementado las TIC y software para que los usuarios puedan acceder las 24 horas del día, los 365 días al año.

En primera instancia destacamos el Acuerdo No.5-2003 de 12 de junio de 2003 por parte de la Superintendencia de Bancos de Panamá Art.2: se entenderá como banca electrónica toda transacción bancaria que realice directamente un cliente, a través de un canal electrónico o sitio en Internet (Superintendencia de Bancos de Panamá, 2003).

¿Por qué surge la banca electrónica? Las entidades financieras estudiaron diversos problemas en la banca tradicional para dar solución rápida a cada uno de sus clientes y satisfacer sus necesidades, entre ellas ahorro en tiempo y evitar largas filas por falta de personal en cajas y servicio al cliente. En términos generales, la internacionalización y la globalización han dado paso a la evolución e innovación de la banca con la digitalización de servicios e implementación de software en línea.

La banca electrónica involucra los servicios ofrecidos por: banca por internet, banca móvil, banca por teléfono, terminales de puntos de venta (POS), mensajería instantánea (chat), redes sociales, correo electrónico, firma electrónica, dinero electrónico, red ACH, redes especializadas, cajeros automáticos, monedero o pago móvil, tarjeta bancaria con circuito integrado, medios de pago electrónico o cualquier otro medio o canal electrónico (Supeintendencia de Bancos de Panamá, 2011).

Una de las preguntas más frecuentes que se hacen los usuarios: ¿Cuáles son los beneficios de la banca electrónica? Podemos argumentar que la banca digital trae consigo muchos beneficios, entre los cuales podemos mencionar: consulta de estados de cuentas (ahorro, corriente, tarjetas de crédito y débito), transacciones a cuentas propias, transacciones a terceros, transferencias internacionales, pagos a proveedores de servicios y comercios, recargas, pago de timbres, entre otras. Esto conlleva a realizar operaciones seguras, sin necesidad de llevar efectivo en la billetera. A su vez, efectuar cobros y pagos para PYMES.

La demanda por los servicios bancarios aumenta significativamente y la economía del tiempo es cada vez más notoria, por ende, los usuarios interactúan con arquitecturas de páginas web fáciles de entender y acceder; así como, aplicaciones (app) con interfaces amigables e intuitivas. Por esta razón, el objetivo de la banca en línea es evitar la burocracia de la banca tradicional, y así obtener información de primera mano para un mejor control del dinero que permita realizar operaciones de manera sencilla, rápida y precisa.

Por otra parte, un gran porcentaje de empresas de nuestro país gestionan las planillas de sus colaboradores por el sistema de pago ACH Directo, dejando atrás sistemas de pagos tradicionales como cheques y efectivo. Aquí es donde radican las bondades de los medios electrónicos para facilitar datos de las finanzas personales e incorpora los servicios del sistema financiero.

Por ejemplo, durante las clases virtuales en tiempos de pandemia por la Covid-19, los beneficios de contar con estas plataformas digitales permitieron hacer pagos a través de ACH entre diferentes bancos, referente a pagos de colegiaturas; y servicios profesionales de facilitadores de los cursos, seminarios o diplomados, con el propósito de contar con especialistas de otras provincias del país y extranjeros. Con los datos de Nº de cuenta bancaria (instituciones financieras locales) y la información de Swift y Aba (bancos internacionales) se pueden llevar a cabo estas operaciones en línea con solo tener un computador, smartphones, tablets y otros dispositivos.

Finalmente, e-banking seguirá mejorando sus procesos con la incorporación de aplicaciones como la billetera electrónica, yappy y código QR, Fintech y neobanco.

Conclusiones: En Panamá, la banca electrónica trae muchos beneficios tanto a las personas naturales como jurídicas, permitiendo el uso de plataformas digitales para realizar movimientos financieros de manera remota y automática.

 

Referencias:

Supeintendencia de Bancos de Panamá. (6 de diciembre de 2011). Acuerdo No. 006-2011. “Por medio del cual se establecen lineamientos sobre banca electrónica y la gestión". Panamá.

Superintendencia de Bancos de Panamá. (12 de junio de 2003). Acuerdo No.5-2003. Disposiciones sobre banca electrónica. Panamá. Obtenido de https://www.superbancos.gob.pa/