Resumen: La pandemia COVID-19 ha acelerado sustancialmente el proceso de digitalización financiera. Este artículo analiza la perspectiva de los consumidores, la de la industria bancaria y los cambios relacionados con la estructura de mercado. Se evidencia un desigual impacto de la COVID-19 en la digitalización financiera en funciones. Por otro lado, se observa que los bancos han ampliado su base de clientes digitales durante la pandemia. A su vez, se aprecia una irrupción creciente de competidores no bancarios, aunque centrados en segmentos de actividad específicos. Palabras Clave: Proceso Financiero, Pandemia, Digitalización, COVID/19, Marketing. Introducción: LA COVID-19 ha supuesto un experimento social en muchos ámbitos de la actividad económica. El establecimiento de medidas de confinamiento y de distanciamiento social ha puesto de relieve la importancia de la digitalización de las personas, empresas y administraciones públicas. Aunque este proceso ya se había iniciado años atrás, la pandemia ha actuado como acelerador. En el ámbito financiero, los cambios han sido particularmente intensos. La digitalización de los españoles empieza a hacerse evidente al examinar la forma en la que los individuos interactúan con sus entidades bancarias, el canal a través del cual gestionan sus finanzas o el medio de pago que emplean para sus compras. Desarrollo: Para sobrevivir en el actual contexto de impactos causados por la pandemia del COVID-19, muchas empresas tienen que recurrir al uso intensivo de herramientas digitales para implementar el teletrabajo, realizar compras y ventas online, así como gestionar procesos de producción de forma remota. Pero esto constituye un gran reto, en especial para las micro, pequeñas y medianas empresas (Mipymes), segmento mayoritario del universo de firmas existentes y al cual le ha costado más subirse a la ola digitalPor su parte Zelada S. (2022) La pandemia de COVID-19 ha impactado al mundo en todo sentido y las empresas han empezado a revisar sus estrategias, sin embargo, los desafíos que está presentando esta crisis brinda una oportunidad para que las organizaciones evolucionen a una nueva realidad donde predomina lo digital. Si bien durante los últimos años ha venido ocurriendo proceso de transformación digital en el país, la pandemia ha acelerado aún más el ritmo del cambio y la velocidad de la transformación y esto ha obligado a los rezagados a acelerar el paso para igualar a los líderes digitales. En este periodo de tiempo, las empresas deben de responder sin perder de vista la recuperación y preparación para el futuro. La digitalización, que antes parecía un “extra” para aumentar la productividad y las ganancias, hoy se ha vuelto un requisito para que las empresas sobrevivan. En particular, las Mipymes que comienzan a transitar por la ruta de la transformación digital necesitan dotarse muy rápidamente de una serie de elementos. Por un lado, necesitan conexiones de calidad y dispositivos tecnológicos (computadoras y servidores). Por otro, requieren soluciones digitales, incluyendo sistemas informáticos para ventas, marketing y gestión de clientes adaptados a sus necesidades específicas, soluciones reforzadas de ciberseguridad, y herramientas para potenciar sus oportunidades de negocio (plataforma de comercio electrónico, medios de pago digitales, etc.). Como lo establece Henríquez P. (2020) El gobierno puede ayudar a que, de forma ágil y rápida, una masa crítica de empresas pueda dotarse de capacidades digitales para continuar operando ininterrumpidamente en el contexto de las restricciones de esta pandemia y para maximizar oportunidades de crecimiento en la poscrisis. Para masificar y optimizar sus intervenciones y recursos, los gobiernos deben apoyarse en herramientas digitales que ya existen. Este tipo de programas se vienen impulsando con fuerza en los países desarrollados en el marco de agendas digitales.
La pandemia del Covid-19 ha impreso una mayor velocidad a los procesos de transformación tecnológica en el sector financiero y veremos también una profundización del paradigma digital en la mayor parte de las operativas y los procesos. Pero será una evolución que no prescindirá del elemento humano. Azofra L. (2020) señala que El nuevo modelo será capaz de llevar a las entidades financieras importantes ahorros de costes en sus estructuras y sus operaciones y también granjeará notables incrementos de facturación por la vía de fidelizar y proporcionar a los clientes, mediante el concurso y la asistencia de profesionales cualificados, unos servicios personalizados y adaptados a sus necesidades reales.
tomada de: Actio, Gestión de riesgos en tiempos de pandemia (2020) Conclusión : La pandemia del Covid-19 ha impreso una mayor velocidad a los procesos de transformación tecnológica en el sector financiero y veremos también una profundización del paradigma digital en la mayor parte de las operativas y los procesos.
Todo parece apuntar, además, a que esta tendencia hacia la digitalización, sobre todo en lo que se refiere al modo de interacción de los clientes con sus entidades de referencia, va a experimentar una fuerte aceleración tras la pandemia como consecuencia no solo de la mayor familiaridad que los ciudadanos tienen hoy con el uso de las modernas herramientas digitales, sino por la adopción de nuevas normas de conducta por motivos de protección y seguridad.
La gestión de riesgos en tiempos de pandemia es fundamental para controlar y reducir el impacto negativo que puedan sufrir las empresas durante esta crisis que aún no termina.
Por ello, es fundamental que las empresas inviertan en optimización de procesos con tecnología para definir los riesgos que rodean a cada negocio, anticipar su tratamiento, definir puntos de control y políticas adecuadas, realizar revisiones constantes y análisis de desviaciones para que su operación tenga más seguridad en vista de los eventos que pueden afectar a tu empresa directa o indirectamente.
Referencia Bibliográfica
Actio, Imagen tomada de Gestión de riesgos en tiempos de pandemia (2020) Recuperado de: https://actiosoftware.com/es/2021/06/aprende-a-gestionar-con-eficiencia-los-riesgos-para-tu-empresa-en-tiempos-de-pandemia/
Azofra L. (2020).
Director General de Ebury. Cinco Días. Recuperado de: https://cincodias.elpais.com/cincodias/2020/08/20/opinion/1597921733_056851.html
Henríquez P. (2020). Bid Mejorando Vida. Recuperado de : https://blogs.iadb.org/innovacion/es/covid-19-oportunidad-transformacion-digital-pymes/
Zelada, S. (2022). Gerente de Consultoría. Recuperado de: https://www2.deloitte.com/pe/es/pages/technology/articles/COVID19-un-acelerador-de-la-transformacion-digital.html
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