MBA. Roger Manuel Romero Almengor
Resumen: EL COVID 19 llegó a Panamá justo cuando algunas empresas se encontraban cambiando radicalmente su estructura de venta e implementando técnicas innovadoras para nuestro país, enfocadas principalmente en satisfacer un sector especifico de la sociedad Panameña, es por ello que surge la necesidad de migrar al comercio en linea, entregas por delivery, opciones de pago en linea y sin contacto. Palabras Claves: trueque, billetera electrónica, pandemia, comercio electrónico, era
digital.
Introducción: La
actividad comercial a través de la historia ha tenido grandes cambios que van
desde la utilización del trueque evolucionando en el tiempo a la moneda
y finalmente hacia los diversos medios de pago electrónicos, pero
dentro de este largo camino se vio afectada por factores exógenos, como las guerra, grandes enfermedades a inicio del siglo (las primeras pandemias) y el
detonante al gran cambio a principios del 2020 - El Covid 19 y bajo esta situación se consolida el
comercio electrónico como la opción más importante para las empresas y los
clientes logrando satisfacer sus necesidades, sin salir del hogar minimizando el contagio colectivo.
Contenido: El comercio elecrónico (conocido popularmente como e-commerce), es la compraventa y distribución de bienes y servicios a través de internet u otras redes informáticas. (Alcalde, 2022)
Una gran cantidad empresas dentro de la República de Panamá adoptarón la modalidad del comercio electronico viendose en la necesidad de modificar sus pltaformas en línea y creando apps especiales para mantener y aumentar su cartera de clientes , se puede mencionar que entre los cambios mas relevantess estan los de cotizaciones en linea , compras por catalogo y sin salir de su hogar mediante un Smart Phone o por medio de su pagina web, la tendencia que marco la diferencia fue las ventas sin contactos, plataformas en línea, call center, y redes sociales.
Esta modalidad de comercialización de los productos se convirtió en la piedra angular para que muchas empresas lograran subsistir, en momentos donde era necesario ejercer mediadas para combatir la pandemia que acechaba a la salud panameña, siendo necesario implementar nuevas técnicas enfocadas al comercio electrónico y a los medios de pagos digitales sin contacto.
Es de relevancia citar que estos cambios producto de una pandemia ha traído consigo beneficios para los consumidores del comercio y hoy en día conocido como comercio electrónico entre ellas tenemos: facilidad de compra en cualquier lugar, pagos electrónicos, mayor oferta y precios cómodos.
Mientras que para las empresas ha significado un
cambio radical de 360 grados ya que se tuvieron que reinventarse, aprender del ensayo y
el error, y adaptarse a la competencia de su entorno.
Medios
de pagos electrónicos: El sector financiero y bancario del país y del
mundo entero también tuvo que adaptarse
a esta nueva modalidad de negocios implementado a raíz de la pandemia, para
ello fue necesario invertir en infraestructura y plataformas tecnológicas
capaces de hacer frente a la necesidad y gran demanda de sus usuarios ya que de
no tener una opción viable para ellos simplemente perderían clientes y disminuiría
su capacidad para generar rentabilidad ya que un cliente mantiene ente dos a 5
productos en una misma entidad.
Entre las opciones ofrecidas en el
mercado panameño podemos mencionar: las carteras electrónica o wallet, mejoras
en las transferencias de ach en donde se reduce el tiempo de la disponibilidad
del efectivo, pagos a través del código QR de la cédula, pagos realizados por
medio del enlace digital de una cuenta de ahorros al número de teléfono,
tarjetas de crédito digitales, implementación del pago por NFC y contactless.
Conclusión:
Los cambios concernientes al comercio electrónico
producto de la pandemia, se quedarán y evolucionarán en el tiempo, esto debido a
la cantidad de beneficios que perciben los clientes y las empresas, el secreto está
en adaptarse y mejorar la calidad del servicio al cliente e implementar diversas
opciones de pago y entrega a nivel nacional o internacionalles.
Referencia Bibliográfica
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